首先界定一下今天所说社区营销的范围：指的是通过建立一个在线社区，聚集目标用户，达成营销目的（品牌、销售）的方式。

越来越多的跨国公司开始尝试社区营销，SAP、微软、思科、IBM等等，希望借助社区的力量，能够达到维护老客户，增加新客户，提升客户满意度的目的。然而，我们却鲜见社区营销成功案例。如何做好社区营销？已经成为走在web2.0应用前列的跨国公司市场部门的重要课题。

结合目前在做的一个项目，我总结了一下，做好社区营销的几点要素

1、以客户为中心，社区要能够为客户创造或者带来价值

2、以制度为保障，规范社区成员的权责利，使得社区良好运行

3、以活动为主，话题为辅，保证社区的活跃度和关注度

4、建立一个热心的团队，并给他们回报-无论是精神上的还是物质上的，天下之人，熙熙攘攘，皆为利来，不图名不图利，很难做到长治久安

5、利用有效和多样化的手段使得信息传递畅通无阻，例如，通过email、短信和呼叫中心的方式。商业社区的一个重要特征是构成者的时间宝贵，难以保持长时间的活跃性，一定要有足够的联系纽带，从目前来看，email是传递日常社区信息的一个比较好的方式，而短信、呼叫中心则是社区组织活动的最有效联系方式。

6、不要无时无刻的宣传自己的产品

7、善用口碑推广

8、建立良好的激励机制

9、清除社区中没有价值的人群-如果他们不是你的客户，也不经常发言的话，不要顾虑，清除掉他们

10、功能强大，界面简单-我们看到SAP的开发者社区复杂无比，从注册到发帖，和德国人的脑袋一样死板，这样的方式在中国推行社区营销是很难想象可以成功的。

1.放入暂存架或点击购买的时候都需要跳出单独的页面强制注册，且不能后退

-请注意，我说的跳出单独的页面，我没有数据支撑，但我想是否可以尝试一下，做个试验，一种方式是直接让用户进入购买支付或者放入暂存架的页面，在这个页面上让用户顺便填写注册必须的一些字段。一种方式是保持现有的模式，比较一下这两者的购买率差别。

-不能后退，这个我不知道是基于什么原因考虑的，类似情况在很多其他页面也存在，让人非常的郁闷，就像传统的武侠剧中，一个善良之人进了一个深宅大院，“砰”的一声后面的大门关上了，一般都没什么好事，至少会给用户造成不好的用户体验。

2.推荐有礼点击之后，无法后退，且没有体现出“有礼”

LOVO有些地方做的很贴心，例如注册之后就会送个小东西，但这里说了推荐有礼，这个礼我硬是没有看出来，看来是需要改进的噢~

当然，也有值得学习和肯定的地方

1.推荐有礼-虽然后面的细节没有处理好，但这个功能还是不错的，如果多考虑点其使用者的习惯，让他们真正用起来就更好了。

2.立即购买旁边加上了电话购买的注释，方便快捷

3.超市收银台式的搭配策略-启发很大

上周，在博客上写了一片文章迈尕：对罗莱家纺网站推广的一点建议，提到罗莱家纺没有注意到网站的推广和着陆点问题，昨天，我在谷歌和百度当中再次搜索LOVO的时候，意外的发现，LOVO的网站都已经出现在了第一个，各位请看：

当然,我这篇文章的标题有点哗众取宠的意思,事实上,LOVO可能是自己发现了这个问题,随后进行了补救.但无论如何,这个就是一个进步,值得敬佩.关于我的上一篇文章有很多网友进行了回复和评论，这个也很精彩，我摘录如下，和各位一起分享，仁者见仁智者见智，一起学习一起成长。

当中有两条网友的评论，我觉得我要特地的点名一下。

评论人：阿宽     时间：09-04-20 10:24

放网站只是你一相情愿，不要以为人都跟你一样是个网虫，居家过日子的老百姓才不会把时间浪费在网络上

—网虫这个概念实际上我已经很长时间没有听说过了，随着互联网的发展，尤其是在上海这种城市，互联网已经和电话、手机一样越来越成为一种普通的事物，LOVO要覆盖的地铁人群中，使用互联网的比率应该还是很大的，居家过日子的老百姓使用互联网不是什么了不起的事情，如果是在网上可以更详细的了解各项产品，有个比较，最后能买到物美价廉的东西，更不能称之为“浪费”。

评论人：光头人     时间：09-04-20 10:29

“相信超过80%的女人们是不会直接通过电话去购买家居用品的。”作为一个资深人士，应该不会在没有调查情况下说这番话的吧。做营销的人，最忌讳的就是以己识人，作者还是该多学些基本功才好

—光头人批评的好，这个比率确实未经考证，不过事后，我曾谦虚的请教过7、8个女人（当然，样本肯定是不够地，呵呵），询问她们是否会通过电话直接去购买家具用品，回答几乎都是一致的：不会！（包括我的太太）—这个实在是出乎我的意料，她们还是乐于可以看到实物、图片，认为这样更可靠，否则，电话里面无法了解到具体的产品。

附录：评论摘要

———————————————————————————————————————–

评论人：cagalli     时间：09-04-17 11:01

提高搜索引擎这个很好，不过我觉得在报纸+液晶屏上写上网址，再简单似乎也没太多人会记得住

评论人：leanrom     时间：09-04-18 10:35

提示次数多了也就记住了大概了，如果都不出现在媒体上那就失策了。

评论人：阿宽     时间：09-04-20 10:24

放网站只是你一相情愿，不要以为人都跟你一样是个网虫，居家过日子的老百姓才不会把时间浪费在网络上

评论人：光头人     时间：09-04-20 10:29

“相信超过80%的女人们是不会直接通过电话去购买家居用品的。”作为一个资深人士，应该不会在没有调查情况下说这番话的吧。做营销的人，最忌讳的就是以己识人，作者还是该多学些基本功才好

评论人：梅花网网友     时间：09-04-20 12:02

罗莱家纺与DMG的合作，就是通过外呼电话进线量和成交量的效果来核算的，是按效果的。你上面说的根本对不上号。人家是故意不留网址，只留热线电话的。

评论人：静儿     时间：09-04-20 12:04

不过网络的确是不客忽视的一块呢，广告上不一定会出现网址，内容太多客户也记不住，只突出关键字，如“罗莱家纺”让人印象深刻，但是百度和谷歌一定要搜的到才行。

评论人：alphan     时间：09-04-20 15:16

评论才精彩，哈

评论人：梅花网网友     时间：09-04-21 14:30

lovo质量很差，怕会影响到罗莱品牌的形象

评论人：梅花网网友     时间：09-04-21 15:07

可以看到Lovo已经在网络上开始大量推广了，用百度或者google随便一搜，全部是像这样的连接http://union.lovo.cn/link.aspx?webid=1026&;sid=&uid=&linkurl=http://www.lovo.cn/index.html ，漫天飞，地毯式轰炸。貌似他们已经开始cps推广了。

评论人：亿博堂     时间：09-04-22 09:39

估计他们是故意不加的，就是为了让大家上网去搜，这样才能让CPS联盟发挥作用。

评论人：cuteseo     时间：09-04-25 13:29

我赞同您的看法。媒体组合或者说是媒体接力很重要，网络对于客户深入了解我们有着很大的优势，传统媒体更利于塑造品牌，网路绝对是增进了解和增加销售的一大通路。现在好多大的企业网站都在寻求专业的网站优化服务

评论人：qingtianqq     时间：09-04-26 15:03

只能说是补充，不能算人家的不足，因为这何尝不可能是他们故意的让人们去百度谷歌里面搜的原因，只有动手才能更好的记住了解。。。

评论人：MATT     时间：09-04-27 12:59

罗莱本来就是一帮不懂电子商务营销的傻帽，是PPG第二

评论人：MATT     时间：09-04-27 13:01

有钱烧的

评论人：zht200202     时间：09-04-27 16:06

非常感谢大家对这篇文章如此的关注，营销无捷径，只有在不断的摸索、探讨、辩论、实践当中才能够不断的学习和提高，从大家的评论当中我也有所感悟，谢谢各位。

评论人：surrealjs     时间：09-04-28 10:36

肯定需要网站背后支持的，不知道其他人习惯是怎样，我要是看到一个广告有意思的话肯定会去baidu或者google

这段曼妥思的互动广告做的精彩绝伦。

周五晚上参加了梅花的晚餐会，还是非常有收获的，层次不错，讨论的内容也比较有启发，有几点内容，和各位分享：

1.传统媒体的广告份额开始下滑，网络媒体机会凸显

-尤其是纸媒体，哈佛商业评论在中国Q1的营业收入下降了25%，与之相比的是，网络媒体的收入开始提升，当天现场唯一的一位广告主-亚都，说去年他们在淘宝商城上的销量是5000万，因此，他们拓展上海市场就希望依靠网络媒体-而目前，他们相中的是开心网和腾讯网。

2.传统媒体也看到网络媒体的力量，并开始投入

-FT中文网，凤凰网，华尔街日报都纷纷利用内容优势大举投入互联网，在他们雄厚的资本支撑上，迅速崛起。

这里我切身的体会到了危机感，畅享网既往的发展思路是：依靠内容来吸引会员-会员成为畅享网受众-使用其他社区类产品-会员产生内容-成为活跃会员。坦率的说，我们原来的内容优势，是在平面媒体不做互联网的基础上成就的，但在这场危机的背景下，这些传统媒体已经开始觉醒，那么我们的差异化优势体现在哪里？当然，从互联网这个领域来说，很多时候先发优势就是差异化优势。但是，我们看到这些传统媒体在大举投入的情况下，仅仅用1-2年的时间就可以完成我们数十年的会员积累（FT用了1年的时间就做了100万的会员）。

我们面临着可以预料的更为激烈的竞争，我们靠什么来差异化生存？这个问题非常值得我们深入的思考。

我个人觉得，如果我们要做到差异化，就需要将我们之前依赖内容的局面逐渐转移到产品上面来，用户喜欢畅享网的产品，长期积累之后迁移成本会越来越高，会对后来者形成壁垒，对于我们来说，现在的好处是大部分的平媒还没有觉悟，而少部分觉悟的还没有社区和产品的意识或者感觉，因此，在这之前，我们必须快速的完成我们几个高质量的产品，形成差异化。

3.广告主开始越来越注重策略

我们之前的模式都是规定好各种广告形式和价格，客户按照我们的东西，来做投放-而在今年，我们比以往更加感觉到客户越来越重视策略，尤其是我们新拓展的非IT领域的广告。

4.关于我们的描述，我觉得面向他们还是越简单越好，我觉得首先要强调我们是媒体，其次我们是面向商务人士的，再次我们是互动的媒体，不是传统意义上的媒体。总结下来就是，畅享网是面向商务人士的互动媒体。（或者加上实名制-面向商务人士的实名制互动媒体）

20日晚上，梅花晚餐会上，我说了关于网络媒体如何差异化生存，当时，梅花网的任总一直在说一句话，说了两遍（呵呵，我承认我有一点小心眼啊）说畅享网不能算是典型的互联网媒体。在此我有两点看法：

1.网络媒体在人们的心目中还是先入为主的认为是内容、采编为主的一种模式，尽管，现在有新媒体这个名词出来了，但是说到网络媒体，人们所认为的新媒体，还是以内容为核心优势的一个概念，而不是以人为核心的概念。

但是，广告主却是始终是因为关注人群才会在媒体上投放广告的，他们关注这个人群的层次、特点，以及在这个平台上接受的广告效果–在这个意义上，我认为，有人的地方就是媒体。

2.我们面向广告公关这个圈子的人群，还是要始终传递媒体这个概念，并在传递中体现我们这个媒体的差异化。什么是我们的差异化？第一我们是面向商务人士的，第二我们是实名制的，第三我们是互动的。一句话说，我们是面向商务人士的实名制互动媒体。

这个问题，我会再和梅花网的任总探讨。