迈尕

专注互联网运营的实践,涉及领域:产品、会员、品牌和销售支持。

社区营销如何落地?

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首先界定一下今天所说社区营销的范围:指的是通过建立一个在线社区,聚集目标用户,达成营销目的(品牌、销售)的方式。

越来越多的跨国公司开始尝试社区营销,SAP、微软、思科、IBM等等,希望借助社区的力量,能够达到维护老客户,增加新客户,提升客户满意度的目的。然而,我们却鲜见社区营销成功案例如何做好社区营销?已经成为走在web2.0应用前列的跨国公司市场部门的重要课题。

结合目前在做的一个项目,我总结了一下,做好社区营销的几点要素

1、以客户为中心,社区要能够为客户创造或者带来价值

2、以制度为保障,规范社区成员的权责利,使得社区良好运行

3、以活动为主,话题为辅,保证社区的活跃度和关注度

4、建立一个热心的团队,并给他们回报-无论是精神上的还是物质上的,天下之人,熙熙攘攘,皆为利来,不图名不图利,很难做到长治久安

5、利用有效和多样化的手段使得信息传递畅通无阻,例如,通过email、短信和呼叫中心的方式。商业社区的一个重要特征是构成者的时间宝贵,难以保持长时间的活跃性,一定要有足够的联系纽带,从目前来看,email是传递日常社区信息的一个比较好的方式,而短信、呼叫中心则是社区组织活动的最有效联系方式。

6、不要无时无刻的宣传自己的产品

7、善用口碑推广

8、建立良好的激励机制

9、清除社区中没有价值的人群-如果他们不是你的客户,也不经常发言的话,不要顾虑,清除掉他们

10、功能强大,界面简单-我们看到SAP的开发者社区复杂无比,从注册到发帖,和德国人的脑袋一样死板,这样的方式在中国推行社区营销是很难想象可以成功的。

LOVO的收银流程设计学习与建议

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1.放入暂存架或点击购买的时候都需要跳出单独的页面强制注册,且不能后退

-请注意,我说的跳出单独的页面,我没有数据支撑,但我想是否可以尝试一下,做个试验,一种方式是直接让用户进入购买支付或者放入暂存架的页面,在这个页面上让用户顺便填写注册必须的一些字段。一种方式是保持现有的模式,比较一下这两者的购买率差别。

-不能后退,这个我不知道是基于什么原因考虑的,类似情况在很多其他页面也存在,让人非常的郁闷,就像传统的武侠剧中,一个善良之人进了一个深宅大院,“砰”的一声后面的大门关上了,一般都没什么好事,至少会给用户造成不好的用户体验。

 

2.推荐有礼点击之后,无法后退,且没有体现出“有礼”

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LOVO有些地方做的很贴心,例如注册之后就会送个小东西,但这里说了推荐有礼,这个礼我硬是没有看出来,看来是需要改进的噢~

 

当然,也有值得学习和肯定的地方

1.推荐有礼-虽然后面的细节没有处理好,但这个功能还是不错的,如果多考虑点其使用者的习惯,让他们真正用起来就更好了。

2.立即购买旁边加上了电话购买的注释,方便快捷

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3.超市收银台式的搭配策略-启发很大

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迈尕:知错就改的罗莱家纺直销网站LOVO

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上周,在博客上写了一片文章迈尕:对罗莱家纺网站推广的一点建议,提到罗莱家纺没有注意到网站的推广和着陆点问题,昨天,我在谷歌和百度当中再次搜索LOVO的时候,意外的发现,LOVO的网站都已经出现在了第一个,各位请看:

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当然,我这篇文章的标题有点哗众取宠的意思,事实上,LOVO可能是自己发现了这个问题,随后进行了补救.但无论如何,这个就是一个进步,值得敬佩.关于我的上一篇文章有很多网友进行了回复和评论,这个也很精彩,我摘录如下,和各位一起分享,仁者见仁智者见智,一起学习一起成长。

当中有两条网友的评论,我觉得我要特地的点名一下。

评论人:阿宽     时间:09-04-20 10:24

放网站只是你一相情愿,不要以为人都跟你一样是个网虫,居家过日子的老百姓才不会把时间浪费在网络上

—网虫这个概念实际上我已经很长时间没有听说过了,随着互联网的发展,尤其是在上海这种城市,互联网已经和电话、手机一样越来越成为一种普通的事物,LOVO要覆盖的地铁人群中,使用互联网的比率应该还是很大的,居家过日子的老百姓使用互联网不是什么了不起的事情,如果是在网上可以更详细的了解各项产品,有个比较,最后能买到物美价廉的东西,更不能称之为“浪费”。

 

评论人:光头人     时间:09-04-20 10:29

“相信超过80%的女人们是不会直接通过电话去购买家居用品的。”作为一个资深人士,应该不会在没有调查情况下说这番话的吧。做营销的人,最忌讳的就是以己识人,作者还是该多学些基本功才好

—光头人批评的好,这个比率确实未经考证,不过事后,我曾谦虚的请教过7、8个女人(当然,样本肯定是不够地,呵呵),询问她们是否会通过电话直接去购买家具用品,回答几乎都是一致的:不会!(包括我的太太)—这个实在是出乎我的意料,她们还是乐于可以看到实物、图片,认为这样更可靠,否则,电话里面无法了解到具体的产品。

 

附录:评论摘要

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评论人:cagalli     时间:09-04-17 11:01

提高搜索引擎这个很好,不过我觉得在报纸+液晶屏上写上网址,再简单似乎也没太多人会记得住

评论人:leanrom     时间:09-04-18 10:35

提示次数多了也就记住了大概了,如果都不出现在媒体上那就失策了。

评论人:阿宽     时间:09-04-20 10:24

放网站只是你一相情愿,不要以为人都跟你一样是个网虫,居家过日子的老百姓才不会把时间浪费在网络上

评论人:光头人     时间:09-04-20 10:29

“相信超过80%的女人们是不会直接通过电话去购买家居用品的。”作为一个资深人士,应该不会在没有调查情况下说这番话的吧。做营销的人,最忌讳的就是以己识人,作者还是该多学些基本功才好

评论人:梅花网网友     时间:09-04-20 12:02

罗莱家纺与DMG的合作,就是通过外呼电话进线量和成交量的效果来核算的,是按效果的。你上面说的根本对不上号。人家是故意不留网址,只留热线电话的。

评论人:静儿     时间:09-04-20 12:04

不过网络的确是不客忽视的一块呢,广告上不一定会出现网址,内容太多客户也记不住,只突出关键字,如“罗莱家纺”让人印象深刻,但是百度和谷歌一定要搜的到才行。

评论人:alphan     时间:09-04-20 15:16

评论才精彩,哈

评论人:梅花网网友     时间:09-04-21 14:30

lovo质量很差,怕会影响到罗莱品牌的形象

评论人:梅花网网友     时间:09-04-21 15:07

可以看到Lovo已经在网络上开始大量推广了,用百度或者google随便一搜,全部是像这样的连接http://union.lovo.cn/link.aspx?webid=1026&;sid=&uid=&linkurl=http://www.lovo.cn/index.html ,漫天飞,地毯式轰炸。貌似他们已经开始cps推广了。

评论人:亿博堂     时间:09-04-22 09:39

估计他们是故意不加的,就是为了让大家上网去搜,这样才能让CPS联盟发挥作用。

评论人:cuteseo     时间:09-04-25 13:29

我赞同您的看法。媒体组合或者说是媒体接力很重要,网络对于客户深入了解我们有着很大的优势,传统媒体更利于塑造品牌,网路绝对是增进了解和增加销售的一大通路。现在好多大的企业网站都在寻求专业的网站优化服务

评论人:qingtianqq     时间:09-04-26 15:03

只能说是补充,不能算人家的不足,因为这何尝不可能是他们故意的让人们去百度谷歌里面搜的原因,只有动手才能更好的记住了解。。。

评论人:MATT     时间:09-04-27 12:59

罗莱本来就是一帮不懂电子商务营销的傻帽,是PPG第二

评论人:MATT     时间:09-04-27 13:01

有钱烧的

评论人:zht200202     时间:09-04-27 16:06

非常感谢大家对这篇文章如此的关注,营销无捷径,只有在不断的摸索、探讨、辩论、实践当中才能够不断的学习和提高,从大家的评论当中我也有所感悟,谢谢各位。

评论人:surrealjs     时间:09-04-28 10:36

肯定需要网站背后支持的,不知道其他人习惯是怎样,我要是看到一个广告有意思的话肯定会去baidu或者google

绝对震撼的互动广告

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这段曼妥思的互动广告做的精彩绝伦。

梅花晚餐会:媒体的差异化生存

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周五晚上参加了梅花的晚餐会,还是非常有收获的,层次不错,讨论的内容也比较有启发,有几点内容,和各位分享:

1.传统媒体的广告份额开始下滑,网络媒体机会凸显

-尤其是纸媒体,哈佛商业评论在中国Q1的营业收入下降了25%,与之相比的是,网络媒体的收入开始提升,当天现场唯一的一位广告主-亚都,说去年他们在淘宝商城上的销量是5000万,因此,他们拓展上海市场就希望依靠网络媒体-而目前,他们相中的是开心网和腾讯网。

2.传统媒体也看到网络媒体的力量,并开始投入

-FT中文网,凤凰网,华尔街日报都纷纷利用内容优势大举投入互联网,在他们雄厚的资本支撑上,迅速崛起。

这里我切身的体会到了危机感,畅享网既往的发展思路是:依靠内容来吸引会员-会员成为畅享网受众-使用其他社区类产品-会员产生内容-成为活跃会员。坦率的说,我们原来的内容优势,是在平面媒体不做互联网的基础上成就的,但在这场危机的背景下,这些传统媒体已经开始觉醒,那么我们的差异化优势体现在哪里?当然,从互联网这个领域来说,很多时候先发优势就是差异化优势。但是,我们看到这些传统媒体在大举投入的情况下,仅仅用1-2年的时间就可以完成我们数十年的会员积累(FT用了1年的时间就做了100万的会员)。

我们面临着可以预料的更为激烈的竞争,我们靠什么来差异化生存?这个问题非常值得我们深入的思考。

我个人觉得,如果我们要做到差异化,就需要将我们之前依赖内容的局面逐渐转移到产品上面来,用户喜欢畅享网的产品,长期积累之后迁移成本会越来越高,会对后来者形成壁垒,对于我们来说,现在的好处是大部分的平媒还没有觉悟,而少部分觉悟的还没有社区和产品的意识或者感觉,因此,在这之前,我们必须快速的完成我们几个高质量的产品,形成差异化。

3.广告主开始越来越注重策略

我们之前的模式都是规定好各种广告形式和价格,客户按照我们的东西,来做投放-而在今年,我们比以往更加感觉到客户越来越重视策略,尤其是我们新拓展的非IT领域的广告。

4.关于我们的描述,我觉得面向他们还是越简单越好,我觉得首先要强调我们是媒体,其次我们是面向商务人士的,再次我们是互动的媒体,不是传统意义上的媒体。总结下来就是,畅享网是面向商务人士的互动媒体。(或者加上实名制-面向商务人士的实名制互动媒体)

梅花晚餐会:什么是典型的互联网媒体?

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20日晚上,梅花晚餐会上,我说了关于网络媒体如何差异化生存,当时,梅花网的任总一直在说一句话,说了两遍(呵呵,我承认我有一点小心眼啊)说畅享网不能算是典型的互联网媒体。在此我有两点看法:

1.网络媒体在人们的心目中还是先入为主的认为是内容、采编为主的一种模式,尽管,现在有新媒体这个名词出来了,但是说到网络媒体,人们所认为的新媒体,还是以内容为核心优势的一个概念,而不是以人为核心的概念。

但是,广告主却是始终是因为关注人群才会在媒体上投放广告的,他们关注这个人群的层次、特点,以及在这个平台上接受的广告效果–在这个意义上,我认为,有人的地方就是媒体。

2.我们面向广告公关这个圈子的人群,还是要始终传递媒体这个概念,并在传递中体现我们这个媒体的差异化。什么是我们的差异化?第一我们是面向商务人士的,第二我们是实名制的,第三我们是互动的。一句话说,我们是面向商务人士的实名制互动媒体。

这个问题,我会再和梅花网的任总探讨。

上海婚礼-和朋友们一起
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10月16日 大师赛
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