首先界定一下今天所说社区营销的范围：指的是通过建立一个在线社区，聚集目标用户，达成营销目的（品牌、销售）的方式。

越来越多的跨国公司开始尝试社区营销，SAP、微软、思科、IBM等等，希望借助社区的力量，能够达到维护老客户，增加新客户，提升客户满意度的目的。然而，我们却鲜见社区营销成功案例。如何做好社区营销？已经成为走在web2.0应用前列的跨国公司市场部门的重要课题。

结合目前在做的一个项目，我总结了一下，做好社区营销的几点要素

1、以客户为中心，社区要能够为客户创造或者带来价值

2、以制度为保障，规范社区成员的权责利，使得社区良好运行

3、以活动为主，话题为辅，保证社区的活跃度和关注度

4、建立一个热心的团队，并给他们回报-无论是精神上的还是物质上的，天下之人，熙熙攘攘，皆为利来，不图名不图利，很难做到长治久安

5、利用有效和多样化的手段使得信息传递畅通无阻，例如，通过email、短信和呼叫中心的方式。商业社区的一个重要特征是构成者的时间宝贵，难以保持长时间的活跃性，一定要有足够的联系纽带，从目前来看，email是传递日常社区信息的一个比较好的方式，而短信、呼叫中心则是社区组织活动的最有效联系方式。

6、不要无时无刻的宣传自己的产品

7、善用口碑推广

8、建立良好的激励机制

9、清除社区中没有价值的人群-如果他们不是你的客户，也不经常发言的话，不要顾虑，清除掉他们

10、功能强大，界面简单-我们看到SAP的开发者社区复杂无比，从注册到发帖，和德国人的脑袋一样死板，这样的方式在中国推行社区营销是很难想象可以成功的。